一、 模拟网退网业务应答要点 

    (一) 根据《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国无线电管理条例》及《电信网码号资源管理暂行办法》的有关规定，无线电频率和码号资源属国家所有，国家对无线电频率、电信网码号等电信资源统一规划、集中管理、合理分配，实行有偿使用制度。此次模拟网退网是国家有关部门对原模拟移动通信网的无线电频率和码号等电信资源进行的调整，电信客户应予以配合。 

    模拟网退网是遵照政府主管部门调整无线电频率资源的指示而进行的，模拟网电信客户转为使用数字移动通信服务是电信企业为保证电信客户继续使用移动通信服务所提供的有效措施，将为电信客户提供更好的移动通信服务及更强大的业务功能。

    (二) 电信客户以前办理模拟移动通信入网时所交纳的入网费和手机费，在此次模拟网退网中不予退还，但转入数字移动通信网的电信客户，移动公司可免除其转入数字网的入网费，并提供相应优惠措施。 

    (三) 各地移动通信公司将于2001年12月31日后，关闭模拟移动通信网。对于逾期未办理退网或转网手续的电信客户，将无法继续使用模拟移动通信业务。 

    (四) 模拟转网过程中的咨询、号码查询等问题，请拨打当地1860客户服务热线。 

    二、模拟客户问答题 

    为什么要实施模拟网转数字网工作？ 

    答：根据信息产业部《关于中国移动通信集团公司停止使用模拟移动通信业务频率的通知》（信部无[2001]152号）精神，国家对无线频率、电信网码号资源进行重新规划和分配，要求中国移动通信集团公司于2001年6月30日前退出经营模拟网使用的部分频率；并于2001年12月31日后，停止经营模拟移动通信业务。因此，我公司为配合国家有关部门完成对上述电信资源的调整，保证电信客户继续使用移动通信业务，可以向原模拟网电信客户提供转到GSM数字网的服务。 

    GSM数字网与模拟网有什么不同？ 

    答：模拟移动通信技术是第一代移动通信手段，其在通信的安全性、功能的多样性和覆盖范围等方面，均明显落后于GSM网络。与模拟网相比，GSM数字网具有话音清晰、技术拓展性强、可靠性和安全性高等优势。 

    GSM数字网与模拟网相比有那些主要优点？

    答：基于TACS制式的模拟网由于其接收信号强度和覆盖范围都受到无线信号传播距离的限制，因而弱信号区、盲区较多，并无法为客户提供增值业务。更为严重的是，模拟手机极易被并机盗打，从而给客户带来重大的经济损失。另外，模拟手机体积大，重量沉，式样陈旧，由于近两年手机厂商已停止生产模拟手机，因而在模拟手机的维修与更新等方面均受到限制。相比之下，GSM 数字移动电话网络已覆盖全国31个省，并可与60多个国家的100多个运营商之间进行国际漫游。它具有话音清晰、覆盖好、信号强、抗干扰能力强、保密性能好、可提供多种增值业务、手机式样新颖、小巧精致等一系列优点。 

    办理模拟网转数字网需交纳什么费用？ 

    答：我公司对模拟转网客户免收转网的手续费，同时转网的客户还可以享受到免入网费、免GIM卡费等一系列优惠措施（各公司可根据本地退网、转网的不同规定，列举相应的优惠项目）。 

    模拟客户转网后，通话费如何改变？ 

    答：普通模拟网客户（即原来可进行省际漫游的模拟客户）转网后，原电信业务资费保持不变。模拟本地通客户转网后，仍可暂时实行原电信业务资费标准，当国家新的资费政策出台后，将依照新的标准执行。另外，模拟转网客户可根据自己的消费水平，选择不同档次的“全球通资费套餐”。 

    电信客户以前购买模拟手机时，花费了高额的入网费和选号费，对于这些问题，移动公司如何处理？ 

    答：模拟网退网是为配合国家有关部门完成对无线电频率、电信网码号资源的调整而采取的相应举措，中国 移动通信集团公司作为国有大型企业，将严格按照国家信息产业主管部门的文件要求，为广大电信客户作好模拟网退网、转网工作，企业因此将承担约150亿元的损失。公司在为客户办理转网业务时，为了降低客户的损失，将对客户免收数字移动电话的入网费、SIM 卡费及其它手续费，同时提供相应的优惠措施（可列举当地的其他优惠措施）。为了解决客户选号的问题，公司将开辟专用号段，供客户免费选择自己满意的号码。我们希望广大客户能够理解国有企业的实际困难，积极支持、配合国家完成对无线电频率、电信网码号的调整工作。 

    电信客户对移动公司提供的所有数字移动电话号码都不满意，只想保留原来的模拟号码，该怎么办？ 

    答：由于国家要求我公司于2001年底前停止经营模拟移动通信业务，因此我们将于2001年12月31日后关闭模拟网，届时您将无法再使用模拟手机进行通话。为了保证您的通信畅通，您可以选择暂时携带原来的“9”字头模拟移动电话号码转入数字网；同时也可直接选择一个满意的数字移动电话号码。如果您保留原号码，公司将自您携号码转网之日起为您提供X个月（最长不超过一年）的呼叫转移，将所有呼叫客户原模拟号码的来电转移至新的数字移动电话号码上。呼叫转移结束后，公司还会为客户提供X 个月（最长不超过6个月）的语音提示改号通知。客户可利用这段时间将改号的情况通知给自己的亲朋好友，避免通信联系的中断。另外，1860客户服务热线将为模拟客户提供新旧号码对应关系的查询服务。（系统如能进行“一对一”的录音通知，请说明）。 

    模拟网转网服务截止到什么时候？ 

    答：根据国家部门的主管文件要求，2001年6月30日前，我公司将逐步关闭模拟客户的国际、国内漫游功能，如果在此之前转网的客户，可享受到比此后的转网优惠措施搞出XX%（不超过30%，具体标准由各地自定）的促转优惠。全国模拟网将于2001年12月31日后关闭，届时免费转网、换号业务及提供的相应优惠政策也将结束。 

    我想自己带一部数字手机转网，移动公司对我的手机有什么要求吗？ 

    答：只要符合GSM制式，并持有信息产业部颁发的电信终端设备入网许可证的手机均可使用，新旧程度没有要求。 

    办理模拟网转网手续需要携带哪些证件？ 

    答：机主本人前来办理转网手续，请携带本人的有效身份证件。委托他人办理转网手续的，请携带机主本人及经办人的有效身份证件。模拟手机机主与实际使用人不相符的，实际使用人办理转网业务的，必须同时携带机主本人和实际使用人的有效身份证件（或由各公司提出本地的具体要求）。单位客户办理上述业务，请持单位正规介绍信及经办人有效身份证件。 

    我的模拟手机已经很久没有使用了，可以办理转网业务吗？ 

    答：如果您的模拟手机因欠费已经被拆机了，您应首先交清欠费，并重新办理数字移动电话入网手续（对此部分用户的优惠原则请公司酌情考虑）。 

    如果你的模拟手机因欠费已被停机，单尚未拆机，您应先交清欠费再办理转数字网的手续。 

    答：如果模拟手机的现实使用机主与移动公司入网协议所登记的机主不符，使用者需出示本人的有效身份证件及相关证明材料（各地请根据本地处理此类情况的惯例列举具体证明材料，并应注意可能涉及的法律问题），方可办理转网手续、享受转网的优惠。否则只能按数字移动电话客户入网办理相关登记手续，不享受模拟转网的任何优惠措施。 

    到哪里可以办理模拟网转网业务？ 

    答：请到当地的中国移动通信营业厅办理转网手续。（各地可列出具体办理地点） 

    办理转网业务后，数字手机何时可以通话？呼叫原模拟号码的来电何时可转移到新的数字号码上来？ 

    答：均在办理转网业务后24小时之内。（各地根据实际做出回答）。 

    我原来模拟手机还有预存款，应该怎么办？ 

    答：客户如选择转入数字移动电话网，预存款可转入新的数字移动电话的帐户中。如客户选择神州行或退网，则在办理退网手续一个月后，到移动公司营业厅取预存款。 

    转网后，模拟手机在停机前的通信费用将如何处理？ 

    答：转网后，原模拟手机的通信费用将计入转网后电信客户新的数字移动电话的通信费中。 

    7月1日后，客户提出：我的模拟手机原来具有省际漫游功能，我在没有接到任何通知的情况下，此功能为什么没有了，移动公司应立即给我恢复漫游功能，并赔偿我的损失。（或12月31日后，客户提出立即恢复模拟手机的通话功能并赔偿通话中断造成的损失）。 

    答：根据信息产业部2001年3月发布的《关于中国移动通信集团公司停止使用模拟移动通信业务频率的通知》及我省（或区、市）政府（或通信管理局）发布的, 《关于……的通知》的精神,中国移动通信集团公司将于2001年12月31日后停止经营模拟移动通信业务,关闭模拟移动通信网；并可根据需要，在6月30日前,逐步停止客户的国际、国内漫游功能。我公司已于X月X日在XX报（或电台、电视台）发布了《关于……的通知》，告知广大模拟网客户上述内容，并请广大客户于X日前办理相关手续（具体办理情况请根据各地情况说明）。 

    此次关闭模拟网、停止模拟移动通信业务，是根据国家主观部门的指示及我国移动通信事业发展的总体趋势，为合理调整无线电频率、电信网码号等电信资源，促进我国移动通信事业的发展，为广大客户提供更好的移动通信服务而采取的相应措施。 

    为圆满完成此次工作，维护客户的利益，满足广大客户的不同需求，我公司推出若干优惠政策，如……（根据各地情况列举）。我们希望通过一切可能采取的措施和手段，将此次转网工作给客户带来的影响降至最低。 

    为了我国移动通信事业的更好发展，尽快提高移动通信的网络技术水平和服务水平，关闭模拟网、实行模拟转数字工作是势在必行的。在转网的过程中，会给客户带来一些不方便，对此我公司深表歉意，并衷心的感谢您给予我们工作的理解与支持。我们将在今后的工作中，为您供更加优质的服务。 

    我是模拟客户，但不想转入数字网，可否办理退网？ 

    答：可以。如果客户不想转入数字网，可以申请办理退网销号。如果客户存有预存款，我们将退还客户的预存款。但不能退还入网费及手机费。 

    模拟网退网为什么不退还客户的入网费？ 

    答：根据财工字（1996）377号文件《财政部关于颁发〈市话初装基金征收使用监督管理办法〉》的有关规定和国家计划委员会、国家经济贸易委员会、邮电部于1997年12月联合发文《移动电话价格管理暂行规定》，移动电话入网费和通话费是由国家统一规定，属于政府定价收费，已经全部纳入国家的财政收入。移动通信企业目前不可以自由支配上述入网费。因此不能退还。 

    对于拍卖号码或选号的模拟客户，移动公司应如何处理？ 

    答：移动公司力争使客户选择到自己满意的数字移动电话号码，并免收选号费（是否保持后四位一致，由各地公司自定；对于拍卖号码，各地可根据实际情况与客户进行具体协商）。